Pensamientos acerca de perspectiva, Parte 2: La escalera de inferencia
Según la Escala de Inferencia, constantemente hacemos juicios rápidos en nuestra vida cotidiana. ¿Qué significa esto para nuestras relaciones?
Por Heather Adams, Directora de Marketing, Instituto Arbinger | 25 de julio de 2019
Este blog es el segundo de una serie de dos partes sobre perspectivas. Hace unos meses, escribí sobre cartografía y la influencia que ciertos mapas han tenido en la sociedad. Hoy me gustaría compartir un modelo que aprendí hace unos años: la escalera de la inferencia. Me encanta porque me recuerda preguntar: "¿Qué más podría ser verdad?"
La escalera de la inferencia describe la toma de decisiones humanas. Fue desarrollado por Chris Argyris, un pensador empresarial líder conocido como cofundador del campo del desarrollo organizacional. Se hizo conocido cuando se publicó en el libro de Peter Senge, La quinta disciplina.
Lo que dice la escalera de la inferencia
Piense en todos los millones y millones de puntos de datos que existen en nuestro entorno en un momento dado. Este es el conjunto de datos "observables", información que está disponible para que podamos absorber e interpretar. De este grupo, nuestros sentidos seleccionan los datos que realmente se introducen en nuestros cuerpos y se enrutan a nuestros cerebros para su interpretación.
La interpretación es lo que los cerebros humanos hacen mejor. Asignamos significado a la información, hacemos suposiciones basadas en el significado que le asignamos, sacamos conclusiones de esas suposiciones, adoptamos creencias basadas en nuestras conclusiones y tomamos acciones basadas en nuestras creencias.
Curiosamente, hay un ciclo de retroalimentación entre nuestras creencias y los datos que seleccionamos para la interpretación. Tendemos a seleccionar datos que refuercen nuestras creencias existentes.
Todo esto sucede casi automáticamente, y a veces muy rápidamente. Es un proceso inmensamente útil en la vida diaria. Nos permite entender rápidamente nuestras vidas, las situaciones en las que nos encontramos, y responder (generalmente) de manera apropiada.
Corriendo por la escalera
Necesitaba contratar a un nuevo miembro del equipo. Extendimos una oferta a alguien, llamémosle Juan, y él aceptó. Le envié un correo electrónico para establecer una fecha de inicio, pero no recibí respuesta. Esperé unos días, le envié un correo electrónico nuevamente y seguí con una llamada telefónica. Ninguna respuesta. Aproximadamente una semana después, recibí un breve correo electrónico de él diciendo que podría comenzar en dos semanas. Respondí, acepté esta fecha de inicio y le pedí que enviara algunos documentos a Recursos Humanos. Sin respuesta. Rechacé su carta de oferta.
¿Qué podría decir la Escalera de Inferencia sobre esta experiencia?
Observé que Juan no respondió rápidamente a mis correos electrónicos.
Asigné significado: responder lentamente es malo.
Hice algunas suposiciones: Juan recibió mis correos electrónicos y los leyó de inmediato. No tiene nada más importante que hacer.
Saqué conclusiones: Juan no debe querer mucho este trabajo. Juan es un pobre comunicador.
Adopté / reforcé las creencias existentes: ¡la comunicación es una de las cosas más importantes! Las respuestas lentas son evidencia de que a alguien no le importa la comunicación.
Tomé medidas: rescindí la carta de oferta.
No fue hasta después de este intercambio que descubrí que Juan había estado entrando y saliendo del hospital durante las últimas semanas con un niño con enfermedad terminal.
Juan era un candidato excepcionalmente bueno para el trabajo. Había renunciado a la oportunidad de contratar a un empleado fantástico porque había juzgado su comunicación antes de considerar que la forma en que había interpretado la situación podría ser defectuosa.
Pensamientos sobre la perspectiva
Me encanta la escalera de la inferencia porque describe muy claramente que una de las principales fortalezas del cerebro humano, su capacidad para destilar cantidades masivas de información, interpretar el mundo rápidamente y permitirnos actuar, también es una debilidad.
Las fortalezas son obvias, creo. No podríamos vestirnos por la mañana y decidir qué comer en el desayuno, y mucho menos hacerlo durante el resto del día, si no tuviéramos estas formas abreviadas de darle sentido al mundo. Si tuviera que descubrir de nuevo cada día qué ropa es apropiada para la oficina o qué me gusta comer, ¡toda mi capacidad mental se agotaría antes de salir de mi casa!
Pero esta también es la debilidad del sistema. Mi ejemplo sobre John es una de las muchas veces en que atribuí un significado falso, hice suposiciones incorrectas, saqué conclusiones erróneas y tomé medidas equivocadas.
Esto sucede todo el tiempo. En mi compañía anterior, enseñabamos este modelo usando un ejemplo de una mujer en un vecindario privilegiado que llamó a la policía por un hombre negro que caminaba por el exterior de la casa en venta al otro lado de la calle. No podía imaginar la verdad: estaba pensando en comprar la casa. En cambio, entró en juego el bucle reflexivo de la Escalera de la Influencia. Su creencia de que "los hombres negros en mi vecindario son peligrosos" influyó en los datos que seleccionó y en cómo interpretó esos datos.
Experimentamos este ciclo reflexivo todo el tiempo. Digamos que creo que todos los hombres son malos conductores. Prestaré mucha atención cada vez que mi esposo cometa un error al conducir; seleccionaré esos datos para interpretarlos y permitiré que refuercen mi creencia actual, y descontaré o no notaré todas las veces que conduce perfectamente.
Piensa en las historias que escuchamos en las noticias. Piensa en tu vida laboral. Tu vida personal. ¿Puedes pensar en ejemplos en los que tú o alguien que conoces subieron la escalera de la inferencia y tomaron medidas que terminaron siendo equivocados? ¿Qué pasa con los ejemplos del ciclo reflexivo que refuerza las creencias existentes?
Ponerse curioso: ¿qué más podría ser verdad?
El poder de este modelo es simplemente crear conciencia sobre el proceso que atravesamos para sacar conclusiones y formar creencias. Nos muestra que están sucediendo muchas cosas en nuestros cerebros que no alcanzan el nivel de nuestra conciencia.
En definitiva, fomentar la curiosidad y la conciencia. Nos ayuda a comprender que hay cosas que no vemos; cosas que quizás no sepamos.
Te invito a probar esto. La próxima vez que se encuentre en una situación nueva o desafiante, piense en la Escalera de Inferencia y pregúntese: "¿Qué más podría ser verdad?"
Por Heather Adams, Directora de Marketing, Instituto Arbinger | 25 de julio de 2019
Este blog es el segundo de una serie de dos partes sobre perspectivas. Hace unos meses, escribí sobre cartografía y la influencia que ciertos mapas han tenido en la sociedad. Hoy me gustaría compartir un modelo que aprendí hace unos años: la escalera de la inferencia. Me encanta porque me recuerda preguntar: "¿Qué más podría ser verdad?"
La escalera de la inferencia describe la toma de decisiones humanas. Fue desarrollado por Chris Argyris, un pensador empresarial líder conocido como cofundador del campo del desarrollo organizacional. Se hizo conocido cuando se publicó en el libro de Peter Senge, La quinta disciplina.
Lo que dice la escalera de la inferencia
Piense en todos los millones y millones de puntos de datos que existen en nuestro entorno en un momento dado. Este es el conjunto de datos "observables", información que está disponible para que podamos absorber e interpretar. De este grupo, nuestros sentidos seleccionan los datos que realmente se introducen en nuestros cuerpos y se enrutan a nuestros cerebros para su interpretación.
La interpretación es lo que los cerebros humanos hacen mejor. Asignamos significado a la información, hacemos suposiciones basadas en el significado que le asignamos, sacamos conclusiones de esas suposiciones, adoptamos creencias basadas en nuestras conclusiones y tomamos acciones basadas en nuestras creencias.
Curiosamente, hay un ciclo de retroalimentación entre nuestras creencias y los datos que seleccionamos para la interpretación. Tendemos a seleccionar datos que refuercen nuestras creencias existentes.
Todo esto sucede casi automáticamente, y a veces muy rápidamente. Es un proceso inmensamente útil en la vida diaria. Nos permite entender rápidamente nuestras vidas, las situaciones en las que nos encontramos, y responder (generalmente) de manera apropiada.
Corriendo por la escalera
Necesitaba contratar a un nuevo miembro del equipo. Extendimos una oferta a alguien, llamémosle Juan, y él aceptó. Le envié un correo electrónico para establecer una fecha de inicio, pero no recibí respuesta. Esperé unos días, le envié un correo electrónico nuevamente y seguí con una llamada telefónica. Ninguna respuesta. Aproximadamente una semana después, recibí un breve correo electrónico de él diciendo que podría comenzar en dos semanas. Respondí, acepté esta fecha de inicio y le pedí que enviara algunos documentos a Recursos Humanos. Sin respuesta. Rechacé su carta de oferta.
¿Qué podría decir la Escalera de Inferencia sobre esta experiencia?
Observé que Juan no respondió rápidamente a mis correos electrónicos.
Asigné significado: responder lentamente es malo.
Hice algunas suposiciones: Juan recibió mis correos electrónicos y los leyó de inmediato. No tiene nada más importante que hacer.
Saqué conclusiones: Juan no debe querer mucho este trabajo. Juan es un pobre comunicador.
Adopté / reforcé las creencias existentes: ¡la comunicación es una de las cosas más importantes! Las respuestas lentas son evidencia de que a alguien no le importa la comunicación.
Tomé medidas: rescindí la carta de oferta.
No fue hasta después de este intercambio que descubrí que Juan había estado entrando y saliendo del hospital durante las últimas semanas con un niño con enfermedad terminal.
Juan era un candidato excepcionalmente bueno para el trabajo. Había renunciado a la oportunidad de contratar a un empleado fantástico porque había juzgado su comunicación antes de considerar que la forma en que había interpretado la situación podría ser defectuosa.
Pensamientos sobre la perspectiva
Me encanta la escalera de la inferencia porque describe muy claramente que una de las principales fortalezas del cerebro humano, su capacidad para destilar cantidades masivas de información, interpretar el mundo rápidamente y permitirnos actuar, también es una debilidad.
Las fortalezas son obvias, creo. No podríamos vestirnos por la mañana y decidir qué comer en el desayuno, y mucho menos hacerlo durante el resto del día, si no tuviéramos estas formas abreviadas de darle sentido al mundo. Si tuviera que descubrir de nuevo cada día qué ropa es apropiada para la oficina o qué me gusta comer, ¡toda mi capacidad mental se agotaría antes de salir de mi casa!
Pero esta también es la debilidad del sistema. Mi ejemplo sobre John es una de las muchas veces en que atribuí un significado falso, hice suposiciones incorrectas, saqué conclusiones erróneas y tomé medidas equivocadas.
Esto sucede todo el tiempo. En mi compañía anterior, enseñabamos este modelo usando un ejemplo de una mujer en un vecindario privilegiado que llamó a la policía por un hombre negro que caminaba por el exterior de la casa en venta al otro lado de la calle. No podía imaginar la verdad: estaba pensando en comprar la casa. En cambio, entró en juego el bucle reflexivo de la Escalera de la Influencia. Su creencia de que "los hombres negros en mi vecindario son peligrosos" influyó en los datos que seleccionó y en cómo interpretó esos datos.
Experimentamos este ciclo reflexivo todo el tiempo. Digamos que creo que todos los hombres son malos conductores. Prestaré mucha atención cada vez que mi esposo cometa un error al conducir; seleccionaré esos datos para interpretarlos y permitiré que refuercen mi creencia actual, y descontaré o no notaré todas las veces que conduce perfectamente.
Piensa en las historias que escuchamos en las noticias. Piensa en tu vida laboral. Tu vida personal. ¿Puedes pensar en ejemplos en los que tú o alguien que conoces subieron la escalera de la inferencia y tomaron medidas que terminaron siendo equivocados? ¿Qué pasa con los ejemplos del ciclo reflexivo que refuerza las creencias existentes?
Ponerse curioso: ¿qué más podría ser verdad?
El poder de este modelo es simplemente crear conciencia sobre el proceso que atravesamos para sacar conclusiones y formar creencias. Nos muestra que están sucediendo muchas cosas en nuestros cerebros que no alcanzan el nivel de nuestra conciencia.
En definitiva, fomentar la curiosidad y la conciencia. Nos ayuda a comprender que hay cosas que no vemos; cosas que quizás no sepamos.
Te invito a probar esto. La próxima vez que se encuentre en una situación nueva o desafiante, piense en la Escalera de Inferencia y pregúntese: "¿Qué más podría ser verdad?"
