Esta publicación es el comienzo de una serie de uno de nuestros empleados, Jimmy, que refleja su
continuo viaje hacia una mentalidad expandida
Por James McNeal, Director de Soluciones para Clientes, Arbinger Institute | 26 de junio de 2018
Una mentalidad expandida, ver a los demás como personas que importan como nosotros importamos, es fácil de entender. La mayoría de la gente está de acuerdo, una vez que están expuestos al concepto de mentalidad expandida, que estar expandido es un objetivo que vale la pena perseguir. Sin embargo, a pesar de la naturaleza de "sentido común" de una mentalidad expandida, la implementación es toda otra historia.
Así que me gustaría compartir un episodio en mi propio viaje para mostrar que aprender a tener una mentalidad expandida ocurre un día a la vez, con muchos reveses y oportunidades de aprendizaje en el camino.
Otro día, otro aeropuerto
Recientemente volé a Dallas, Texas. He hecho algunos viajes extensos a muchos, muchos aeropuertos; sorprendentemente, esta fue mi primera vez en el aeropuerto de Love Field. Estaba al comienzo de un viaje de 10 días y, como tal, tenía varias maletas, cuatro para ser exactos. (Viajar ligero no es una de mis cualidades).
Después de recoger mi equipaje en el reclamo de equipaje, abrí una aplicación de viaje compartido en mi teléfono inteligente para buscar un conductor que pudiera llevarme al evento de trabajo al que asistía. La aplicación me asignó un conductor. Mientras esperaba y vi el automóvil animado en el mapa de viaje compartido acercarse al aeropuerto, miré la historia del conductor: había ofrecido más de 1.000 viajes. Este, entonces, no era su primer rodeo (juego de palabras).
Mi estilo de caja favorito: “Yo Merezco"
Esperé al conductor, revisando las matrículas de los coches que se acercaban para ver si eran mi viaje. Mientras estaba allí, recibí una llamada de él: quería saber dónde estaba. Le dije que estaba donde se suponía que debía estar.
"¿Dónde estás tu?", Le pregunté.
"Estoy en el área para recoger”.
"Yo también", respondí.
Este intercambio me invitó a mi estilo de caja "favorito": "Yo merezco". Y salté dentro de un clavado.
Cuando enseñamos acerca de la mentalidad expandida/fuera de la caja, también hablamos sobre su opuesto: mentalidad contraída/dentro de la caja. Cuando estamos contraídos, nos enfocamos en nosotros mismos. Hay diferentes maneras en que podemos hacer esto: diferentes "estilos de contracción/dentro de la caja“ que podemos adoptar. Podríamos pensar que somos mejores o peores que otros, nos preocupamos por cómo nos ven los demás o creemos que merecemos cierto tratamiento.
Cuando caemos en el estilo contraído de "Merezco", la percepción de nosotros mismos puede ser meritorio, maltratado o poco apreciado. También podríamos sentirnos con derecho, privados o resentidos.
Eso es exactamente lo que me sucedió mientras esperaba a mi conductor. Pensé cosas como:
¿No tengo todo el derecho a un buen servicio? ¡Soy el cliente! No es mi trabajo saber dónde reunirme, ¡es de él! Acabo de volar en un vuelo temprano. Estoy cansado. Todavía tengo un día completo de trabajo por delante. Lo último que necesito es tratar con un conductor que no sabe lo que está haciendo.
Hacemos todo lo posible para justificar nuestra mentalidad contraída.
Cambiando mi mentalidad
Afortunadamente, cuando comencé a decir literalmente las palabras "Merezco" a mi conductor, me di cuenta de lo que estaba sucediendo. Decidí, usando cada onza de mi ser, cambiar mi modo de pensar y enfocarme en la situación expandidamente.
Finalmente pudimos determinar dónde estaba, y me dirigí hacia él. (Por supuesto, yo estaba en el lugar equivocado, un hecho que reconocí tímidamente después de cambiar mi mentalidad).
Cuando finalmente nos encontramos, me disculpé por estar en el lugar equivocado, murmurando una excusa del tipo "Nunca he estado aquí antes". El respondió que nunca había estado en este aeropuerto tampoco. Me sorprendió, dado su perfil de conductor con más de 1,000 viajes. Me explicó: "Mi esposa y mi hijo están en Chicago, pero recientemente me mudé a Dallas. Estoy tratando de ahorrar suficiente dinero en los próximos varios meses para que puedan reunirse conmigo aquí.”
Viajando por la vida con una mentalidad expandida
Cuando estamos contraídos, vemos a las personas como objetos que no importan como nosotros importamos. Inicialmente, el conductor en Dallas era un objeto para mí, un vehículo que podía usar. Pero, como descubrí rápidamente, sus necesidades y desafíos eran tan válidos como los míos.
Si hubiera permanecido contraído, nuestro tiempo juntos hubiera consistido en que me enojara y, como acostumbro a hacerlo, lanzar granadas de sarcasmo desde el asiento trasero, ¡haciendo que nuestro viaje de 16 millas se sintiera como de 1,600! Pero porque estaba vivo a su humanidad, tuvimos una gran interacción en lugar de eso.
Estar afuera/expandido no siempre es nuestra primera reacción a una situación difícil, molesta o frustrante. Pero como aprendí ese día, cuando elegimos una mentalidad expandida, nuestro viaje a través de la vida está lleno de momentos increíbles.
Así que me gustaría compartir un episodio en mi propio viaje para mostrar que aprender a tener una mentalidad expandida ocurre un día a la vez, con muchos reveses y oportunidades de aprendizaje en el camino.
Otro día, otro aeropuerto
Recientemente volé a Dallas, Texas. He hecho algunos viajes extensos a muchos, muchos aeropuertos; sorprendentemente, esta fue mi primera vez en el aeropuerto de Love Field. Estaba al comienzo de un viaje de 10 días y, como tal, tenía varias maletas, cuatro para ser exactos. (Viajar ligero no es una de mis cualidades).
Después de recoger mi equipaje en el reclamo de equipaje, abrí una aplicación de viaje compartido en mi teléfono inteligente para buscar un conductor que pudiera llevarme al evento de trabajo al que asistía. La aplicación me asignó un conductor. Mientras esperaba y vi el automóvil animado en el mapa de viaje compartido acercarse al aeropuerto, miré la historia del conductor: había ofrecido más de 1.000 viajes. Este, entonces, no era su primer rodeo (juego de palabras).
Mi estilo de caja favorito: “Yo Merezco"
Esperé al conductor, revisando las matrículas de los coches que se acercaban para ver si eran mi viaje. Mientras estaba allí, recibí una llamada de él: quería saber dónde estaba. Le dije que estaba donde se suponía que debía estar.
"¿Dónde estás tu?", Le pregunté.
"Estoy en el área para recoger”.
"Yo también", respondí.
Este intercambio me invitó a mi estilo de caja "favorito": "Yo merezco". Y salté dentro de un clavado.
Cuando enseñamos acerca de la mentalidad expandida/fuera de la caja, también hablamos sobre su opuesto: mentalidad contraída/dentro de la caja. Cuando estamos contraídos, nos enfocamos en nosotros mismos. Hay diferentes maneras en que podemos hacer esto: diferentes "estilos de contracción/dentro de la caja“ que podemos adoptar. Podríamos pensar que somos mejores o peores que otros, nos preocupamos por cómo nos ven los demás o creemos que merecemos cierto tratamiento.
Cuando caemos en el estilo contraído de "Merezco", la percepción de nosotros mismos puede ser meritorio, maltratado o poco apreciado. También podríamos sentirnos con derecho, privados o resentidos.
Eso es exactamente lo que me sucedió mientras esperaba a mi conductor. Pensé cosas como:
¿No tengo todo el derecho a un buen servicio? ¡Soy el cliente! No es mi trabajo saber dónde reunirme, ¡es de él! Acabo de volar en un vuelo temprano. Estoy cansado. Todavía tengo un día completo de trabajo por delante. Lo último que necesito es tratar con un conductor que no sabe lo que está haciendo.
Hacemos todo lo posible para justificar nuestra mentalidad contraída.
Cambiando mi mentalidad
Afortunadamente, cuando comencé a decir literalmente las palabras "Merezco" a mi conductor, me di cuenta de lo que estaba sucediendo. Decidí, usando cada onza de mi ser, cambiar mi modo de pensar y enfocarme en la situación expandidamente.
Finalmente pudimos determinar dónde estaba, y me dirigí hacia él. (Por supuesto, yo estaba en el lugar equivocado, un hecho que reconocí tímidamente después de cambiar mi mentalidad).
Cuando finalmente nos encontramos, me disculpé por estar en el lugar equivocado, murmurando una excusa del tipo "Nunca he estado aquí antes". El respondió que nunca había estado en este aeropuerto tampoco. Me sorprendió, dado su perfil de conductor con más de 1,000 viajes. Me explicó: "Mi esposa y mi hijo están en Chicago, pero recientemente me mudé a Dallas. Estoy tratando de ahorrar suficiente dinero en los próximos varios meses para que puedan reunirse conmigo aquí.”
Viajando por la vida con una mentalidad expandida
Cuando estamos contraídos, vemos a las personas como objetos que no importan como nosotros importamos. Inicialmente, el conductor en Dallas era un objeto para mí, un vehículo que podía usar. Pero, como descubrí rápidamente, sus necesidades y desafíos eran tan válidos como los míos.
Si hubiera permanecido contraído, nuestro tiempo juntos hubiera consistido en que me enojara y, como acostumbro a hacerlo, lanzar granadas de sarcasmo desde el asiento trasero, ¡haciendo que nuestro viaje de 16 millas se sintiera como de 1,600! Pero porque estaba vivo a su humanidad, tuvimos una gran interacción en lugar de eso.
Estar afuera/expandido no siempre es nuestra primera reacción a una situación difícil, molesta o frustrante. Pero como aprendí ese día, cuando elegimos una mentalidad expandida, nuestro viaje a través de la vida está lleno de momentos increíbles.
