Una historia de un millón de dólares

Sabías que todo lo que se necesita para que tus empleados se sientan JUSTIFICADOS para NO dar lo mejor de sí mismos es una decisión.

-  La decisión de no tomar en cuenta su propuesta.
-  La decisión de no darles bonificación o darles una menor a la que esperaban.
-  La decisión de incluirlos o no incluirlos en algún proyecto.
-  La decisión de reducir sus viáticos.

En resumidas cuentas...

Cualquier decisión o situación que no sea como ellos quieren.

A este mecanismo de JUSTIFICACIÓN The Arbinger Institute lo ha llamado AUTOENGAÑO, y se refiere a el como: entrar en la CAJA.

¿Cómo tomar las DECISIONES que cada empleado espera?

¿Cómo asegurar que se presentan las CONDICIONES que ellos consideran CORRECTAS?

Es IMPOSIBLE.

Por lo tanto, INEVITABLE aparentemente, que los empleados entren en su CAJA y se sientan JUSTIFICADOS para no dar lo mejor de sí mismos.

Pero NO dar lo mejor de sí mismos es sólo una de las manifestaciones de entrar en la CAJA.

Cuando un empleado entra en la CAJA, también es probable que:

• Oculte información valiosa para sus compañeros.
• Permita que su jefe se equivoque, o incluso provoque que se equivoque.
• Invite a otros empleados a entrar en su caja, poniéndoles obstáculos evidentes o encubiertos.
• Se enfoque más en su agenda personal, que en los resultados para la organización.
• Encuentre justificaciones de por qué no, en lugar de cómo sí.

¿Cuál es el impacto de que los empleados entren en su caja?

Veámoslo a través de una historia de un MILLÓN DE DÓLARES.

En una de las EMPRESAS que nos contrato para CREAR una CULTURA FUERA DE LA CAJA, uno de los facilitadores en formación compartió:

Si hubiera sabido esto hace 3 meses le hubiera ahorrado un MILLÓN DE DÓLARES a la EMPRESA.

¿Cómo?, le preguntamos.

Hace 3 meses mi jefe me pidió que despidiera a los 4 operadores de la planta potabilizadora de agua.

No me pareció una decisión razonable.

Esos operadores tienen mucho tiempo con nosotros, le dije.

Precisamente, me contestó.

Nos salen muy caros.  Despídelos y contrata a gente más joven.

Hice lo que me pidió.

Los despedí y contraté a cuatro nuevos operadores.

Un par de semanas después, uno de ellos cometió un error y echó a perder una pieza esencial de la planta.  Esto redujo la producción significativamente durante varias semanas.  Los costos se estimaron en un MILLÓN DE DÓLARES.

Lo curioso de todo esto fue que cuando se produjo el error, yo estaba convencido de que mi JEFE había sido el RESPONSABLE de todo esto.  De hecho, debo admitir, experimenté cierta satisfacción al pensar:

• Si tan solo el me hubiera escuchado.
• Por querer ahorrarse unos cuantos pesos ahora la EMPRESA ha perdido cien veces más.

Después de aprender la metodología de ARBINGER me doy cuenta de que yo fui mucho más RESPONSABLE de lo que jamás hubiera podido imaginar, mucho menos RECONOCER.

La decisión de mi JEFE me invitó a entrar en mi CAJA, y yo había aceptado la INVITACIÓN.

En mi CAJA perdí el enfoque en los RESULTADOS de la EMPRESA, y sin estar plenamente consciente de ello me enfoque en mostrarle que yo tenía la razón.

Si hubiera comprendido esto antes, hubiera trabajado en SALIRME DE LA CAJA, y entonces hubiera puesto más cuidado en el ENTRENAMIENTO y SUPERVISIÓN de los nuevos operadores.

¡FUERA DE LA CAJA le hubiera ahorrado UN MILLÓN DE DÓLARES a la EMPRESA!

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¿Cómo evitar que los empleados entren en su CAJA? ¿Cómo CREAR una CULTURA FUERA DE LA CAJA en su organización?

Siguiendo estos pasos:

1. Leer el libro "La Caja" publicado por Editorial Urano ("Leadership and Self-deception" título original en inglés)
2. Solicitando un curso MUESTRA para tu EMPRESA.
3. Contratando nuestros servicios de CAPACITACIÓN y CONSULTORÍA.

Eduardo Quezada
equezada@arbinger.com.mx
En México, D.F.  Clave de país (52)  Código de ciudad (55) Tel. local 5255-1332

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