Cómo poner al desacuerdo a trabajar para ti.

En esta publicación, presentamos un extracto de The Shift: Cómo ver a las personas como personas lo cambia todo. Este libro es un ejemplo vívido y real del impacto personal e institucional de las ideas transformadoras de Arbinger dentro de una organización de salud.

Por Kimberly White, autora de The Shift: Cómo ver a las personas como personas lo cambia todo | 31 de agosto de 2018

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Cuando estaba haciendo una investigación para The Shift, una vez observé un desacuerdo fascinante entre los ejecutivos. Comenzó cuando el CEO, dos presidentes de área y un director de finanzas revisaron los datos de una iniciativa reciente. En un momento dado, el CEO dijo: "No creo que ese número sea correcto".

Uno de los presidentes, Cole, no estuvo de acuerdo. "Sí, lo es", dijo, "Estoy seguro de ello", y dio sus razones para pensar que el número era exacto. El financiero también se puso del lado de Cole; el número era correcto, su equipo lo había verificado dos veces.

El CEO, sin embargo, no estaba convencido; estaba seguro de que el número era significativamente incorrecto y que los cálculos eran erróneos. El grupo fue de un lado a otro durante unos minutos sobre la precisión de este número. La discusión se volvió seria porque el enfoque de un tema importante dependería de la precisión de ese número. Después de un tiempo, el CEO envió al tipo de finanzas de nuevo a su equipo para que "lo verifique de nuevo y vea si puede encontrar un error", y todos comenzaron a hablar de otra cosa.

Diez minutos más tarde, el financiero entró sin ceremonias con su computadora portátil y se sentó sin mirar hacia arriba. El CEO preguntó en voz baja: "¿Encontró el error?" El financiero se detuvo en silencio por un momento, luego admitió en la sala expectante, "Encontramos el error".

Pero aquí está el remate. Cole, el líder opositor, después de haber sido mostrado equivocado frente al otro presidente, el financiero y un escritor que toma notas, se puso de pie repentinamente, gritó "¡Oh, oh!" Y se precipitó por la habitación para engullir al CEO en un abrazo, sacudiéndolo por los hombros y proclamando: "¡Oh hombre, tenías razón! ¡Por supuesto que tenías razón! ”Un momento después, de repente recordó que yo estaba allí. Volteando hacia mí, le dio al CEO una última sacudida deportiva de hombros y dijo, con entusiasmo y explicación, "Simplemente amo a este tipo. ¡Él es asombroso!"

Eso estuvo muy bien. Pero la parte más importante pasó después.

Todos volvieron a la discusión (con el número correcto) y tomaron sus decisiones. Nadie dijo una palabra más sobre el error. Había chistes, no había tensión en la habitación, solo habían terminado su trabajo. En todo caso, el interludio los había hecho más joviales.

Este fue un caso en el que las apuestas eran altas y el desacuerdo era genuino, y sin embargo, cuando todo se desvaneció, todos estaban mejor. Esto es crucial porque la mayoría de los conflictos de tiempo en el lugar de trabajo empeoran las cosas. La gente toma partido, cuida los sentimientos heridos, guarda el resentimiento y lleva la cuenta; Las facciones se desarrollan y los departamentos se cuadran.

En la mayoría de los entornos de trabajo, el desacuerdo está plagado de peligros, ya que puede rápidamente convertirse en una crisis que altera la productividad de todos. Y sin embargo, las personas son diferentes. Ellos siempre estarán en desacuerdo.

Entonces, ¿cómo creamos una cultura de empresa donde esos desacuerdos inevitables ayudan en lugar de dañar?


Tome el desacuerdo de la otra persona como una señal para detenerse.

Con demasiada frecuencia, cuando escuchamos que otros se resisten o no están de acuerdo con nuestras ideas, tomamos eso como una señal de que debemos escarbar y luchar más duro en nuestro favor. Pero este enfoque siempre será contraproducente.

Por un lado, tan pronto como empiezo a sentirme personalmente atacado y comienzo a defender mi posición, he abandonado cualquier intento de llegar a la solución correcta. Por otra parte, esta actitud es insultante para la persona que está en desacuerdo. Ella puede decir que no estoy realmente pensando en sus razones ni valorando su perspectiva. Entonces, no solo somos defensivos y es menos probable que lleguemos a la mejor conclusión, sino que también dañamos nuestra relación.

Para evitar esta trampa, tome signos de desacuerdo como una señal para dejar de intentar probar su punto. Deje de hablar, deje de discutir, respire hondo y escuche. Eso interrumpirá el ciclo de la actitud defensiva antes de que comience, y señalará al otro que honra su perspectiva.


Busque lo que es correcto en lo que dice la otra persona.

Ok, ahora estás escuchando. Pero si solo está escuchando simplemente porque está esperando volver a demostrar su punto de vista, todavía no llegará a ninguna parte.

No necesita estar de acuerdo con la otra persona, pero sí tiene que recordar que es una persona, con motivos, esperanzas y temores y una perspectiva legítima. Necesita buscar con qué de lo que dicen puede estar de acuerdo. Y si no puede encontrarlo en el primer minuto, haga preguntas aclaratorias hasta que lo encuentre.

Una de dos cosas sucederá. Tal vez cuando busque lo que es correcto, descubrirá que la otra persona realmente ha logrado cambiar la opinión de usted. Este es el mejor resultado: ¡ha sido salvado de un error! Se le ha recordado que no es perfecto y ha visto el valor de lo que la otra persona tiene para ofrecer.

Y les ha demostrado que le pueden hablar, que pueden confiar en usted y que le importa la respuesta correcta más de lo que le importa "ganar".

Tal vez busque lo que es correcto y aún piense que su opinión es correcta. Pero ahora ha lidiado con alternativas, ha escuchado otro punto de vista y ha conseguido comprender otra mente humana. Es mejor por eso, y también lo es su relación.


Encuentra una manera de dar seguridad.

Muy pocas cuestiones son tan importantes que absolutamente deben resolverse correctamente la primera vez. Entonces, para construir relaciones que prosperen, no fracasen, con desacuerdo, un buen líder debe buscar oportunidades para ceder a los demás. Especialmente ante otros más bajos en la jerarquía. Hay muchas decisiones que deben tomarse en el transcurso de un día y se pueden tomar riesgos con algunas de ellas.

Nuevamente, pueden pasar dos cosas. Tal vez la otra persona resulte estar en lo correcto después de todo; entonces, tanto usted como el otro aprendieron de la experiencia, y descubrieron un activo que no sabían que tenían.

Tal vez tomaron la decisión equivocada. Entonces tiene la oportunidad de retomar el problema, discutirlo nuevamente, aprender de él y reclutar a esa persona para ayudar a corregir el error. Ahora la otra persona es mejor en su trabajo y usted ha demostrado que los sentimientos de los demás son más importantes para usted que la capacidad de dirigir cada pequeño detalle.

Las ganancias de largo plazo que surgen de fomentar una relación de confianza superan con creces cualquier pérdida de corto plazo de una decisión imperfecta. Estar dispuesto a ceder paga dividendos.


Los desacuerdos no tienen por qué estar cargados de ansiedad

Se puede esperar que las personas, personas reales, que tienen su propio conjunto independiente de experiencias de vida, metas y expectativas, discrepen entre sí de manera regular sobre todo tipo de cosas. Es la expresión inevitable de nuestras vidas internas profundamente diferentes. Pero esos desacuerdos no tienen por qué ser complicados.

Una vez vi una reunión en la que dos ejecutivos no estaban de acuerdo sobre si eliminar o no un departamento subsidiario. Unas semanas más tarde, le di seguimiento a Rick, qué había "perdido" el desacuerdo, para descubrir qué tan preocupado estaba por las ramificaciones de esta decisión.

Estaba completamente ligero acerca de todo el asunto. No, explicó, que realmente hubiera cambiado de opinión. Pero Rick confió en que su colega tenía los intereses de la compañía en el corazón, y sabía que no trataba sólo de "ganar". Eso significaba que si la decisión resultaba un error, el colega cambiaría de rumbo. Rick no tenía nada de qué preocuparse.

Al no escarbar más cuando los demás no estaban de acuerdo, al escuchar lo que era correcto en las opiniones de los demás y ceder cuando podían hacerlo con seguridad, esta compañía había establecido un patrón de desacuerdo que podía lidiar con opiniones fuertes e incluso errores graves.


Los desacuerdos son una invitación a expandirse en perspectiva

Cuando manejamos nuestros inevitables desacuerdos con miras a tratar a los demás como personas verdaderamente legítimas, dejan de ser fuentes de conflicto y hostilidad. Son una invitación a aprender, a crecer, a expandirse en perspectiva, conocimiento y comprensión, y nos dejan mejor que nunca.

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