Empodera a tus empleados para mejorar los resultados organizacionales

 
"Ella vio que mis metas últimas eran también sus metas últimas. Comprendió que el sufrimiento en silencio no nos permitiría alinear dichos objetivos, así que ella habló ".
Por Benjamin Carrier, Director, Preparatoria George Washington ⎢ 27 de Julio de 2017

He sido facilitador de Arbinger en mi Escuela Preparatoria George Washington en Ogden, Utah, durante aproximadamente un año. He aprendido muchas lecciones cuando he impartido formación mental expandida a mis compañeros de trabajo, pero una en particular que me gustaría compartir.

Concretamente:

El empoderamiento de la gente para dar retroalimentación difícil puede traer inesperadas y enormemente valiosas mejoras a una Organización.

Había conocido esta lección intelectualmente por un tiempo. Pero no llegué a creer su valor profundamente hasta que alguien de mi personal me la enseñara.

Esta persona fué mi secretaria. Después de asistir a uno de mis talleres de mentalidad expandida, se acercó a mí para una charla. El entrenamiento le había dado la confianza y el lenguaje para decirme algunas cosas que había dudado decir antes. Debido a que la capacitación enfatizó la importancia de entender nuestro impacto en los demás, se sintió cómoda al contarme cómo algunas de mis decisiones estaban afectando negativamente su capacidad para ejecutar sus responsabilidades.

Es importante destacar que ella dio esa retroalimentación con la mentalidad de: “Quiero compartir los efectos de sus decisiones sobre el desempeño de nuestra Organización” en lugar de la perspectiva victimizada “¡Me estás lastimando!”, que es tan fácil para cualquiera caer en esta.  

Cómo creé problemas

Un área donde mis decisiones causaron problemas, involucró estudiante transferidos. Muchos estudiantes se matricularon en mi escuela durante la mitad del año. Quería que estos estudiantes se familiarizaran rápidamente con su nueva escuela y se pusieran al corriente, así que decidí comenzar a requerir un proceso de orientación de un día completo. Si los estudiantes no completaban el día de orientación, los enviaríamos a su escuela anterior.

No había colaborado con nadie en esta decisión. Lo hice a puerta cerrada en mi oficina, sintiendo fuertemente que era un procedimiento importante a implementar.

Inevitablemente, algunos estudiantes omitieron o no completaron el día de orientación. Así que los volvimos a transferir.

En nuestra charla posterior al taller, mi secretaria me ayudó a entender el papeleo extra, el tiempo y la consternación que mi requisito de orientación creó. El proceso para des-inscribir oficialmente a un estudiante de una escuela y matricularlos en otra es, me enteré, bastante largo. ¡Al obligar a los estudiantes a completar la orientación o regresar a su antigua escuela, había causado a ambos secretarios de las escuelas no sólo pasar por la molestia de la trasferencia oficial de un estudiante, sino también de revertir el proceso al mismo día siguiente para los estudiantes que faltaron a la orientación!

Ni siquiera había considerado el trabajo extra que mi decisión creó para mi secretaria, sus colegas y sus colegas en otras escuelas.  

Encontrar una solución que funcione para todos

Más tarde me reuní con mi secretaria de nuevo para encontrar una mejor manera. Estuvimos de acuerdo en que sólo un cambio haría el truco: no iniciaríamos el proceso de transferencia oficial hasta después del día de orientación. Era una solución tan sencilla, y una reunión muy rápida, pero con una mentalidad centrada en mí mismo con una mentalidad contraída, ni siquiera había pensado en preguntar cómo el proceso que había diseñado podría afectar a alguien más. Simplemente me hice una idea y le di la nueva directiva sobre cómo funcionaría.

Curiosamente si mi secretaria hubiera mantenido una mentalidad contraída, probablemente me hubiera visto como nada más que alguien a quien culpar por su trabajo extra. Al girar hacia afuera, sin embargo, vió que mis objetivos últimos eran también sus objetivos últimos, ella entendió que el sufrimiento en silencio no nos permitiría alinear esos objetivos, así que ella habló. Y yo estaba encantado de que ella me llamara, que me diera la información constructiva pero difícil que necesitaba oír, para el bien de la organización.