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RETO
Samo e Iza Ingresaron al desarrollador de software Outift7 en 2010 con la misión de “brindar diversión y entretenimiento a todos”. Como parte de esta misión, Samo e Iza también crearon conscientemente una cultura empresarial de diversión, respeto y colaboración. En junio de 2010, Outift7 lanzó Talking Tom, una aplicación para teléfonos inteligentes con un gato animado interactivo que repite todo lo que un usuario dice. Talking Tom fue un éxito inmediato, con un récord de 300 millones de descargas en 19 meses.
Desarrollando en la cultura. Estos inicialeslos desafíos hicieron que Samo e Iza se preocuparan por su capacidad para mantener la cultura dado el crecimiento adicional que proyectaban. Sabían intuitivamente cómo querían que fuera la cultura, pero no podían articularla de una manera que les permitiera escalarla a medida que la empresa crecía.
SOLUCIÓN
Mientras luchaban con este problema, Samo e Iza se encontraron con el liderazgo y la autodecepción de Arbinger. Al leer el libro, rápidamente se dieron cuenta de que Arbinger podía proporcionar un marco para fomentar la cultura que intentaban institucionalizar. Como primer paso, Outfit7 contrató a un facilitador de Arbinger para realizar un taller de dos días con su equipo de liderazgo. Al entrar en esa sesión, muchos miembros del equipo se mostraron escépticos acerca de la necesidad de trabajar de manera diferente. Sin embargo, durante la sesión hicieron importantes descubrimientos acerca de cómo estaban, de hecho, trabajando con una mentalidad interna y contribuyendo a las grietas que se habían desarrollado en la cultura de la empresa. Más importante aún, el taller dio como resultado que varios miembros del equipo resolvieran algunos de los desacuerdos que surgieron entre ellos, sentando las bases para un mayor trabajo de colaboración en el futuro. El equipo estaba entusiasmado con los resultados del taller inicial y quería asegurarse de que pudieran integrar con éxito una mentalidad externa en su trabajo diario. También querían difundir esta forma de trabajar en toda la empresa. Un facilitador de Arbinger regresó dos meses después del taller inicial para dirigir al equipo a través de una serie de sesiones de capacitación de implementación de medio día. En esas sesiones, los miembros del equipo aprendieron cómo utilizar marcos que les permitirían planificar, ejecutar y evaluar su trabajo de una manera que aseguraría que trabajarían con una mentalidad externa de manera continua. Además, Arbinger posteriormente capacitó a cinco miembros del equipo de liderazgo para que fueran facilitadores internos. Arbinger preparó a estos facilitadores internos para apoyar a los miembros de su equipo de liderazgo en sus esfuerzos continuos para trabajar con una mentalidad externa, así como para capacitar y apoyar al resto de los empleados de la compañía para trabajar con niveles más altos de colaboración y responsabilidad. Cada uno de los 200 empleados actuales de Outift7 ahora ha participado en el taller central de Arbinger, así como en una capacitación de implementación. Los propios facilitadores internos de Outfit 7 han capacitado a más del 90% de estos empleados. RESULTADOS Los líderes de Outfit7 informan que ahora se escuchan más objetivamente entre sí y, como resultado, están más abiertos a reevaluar sus percepciones de los demás o de las situaciones. Esto les permite ver los problemas de manera diferente, superar sus diferencias entre sí y centrarse en los resultados. Según Iza, antes de presentar a Arbinger, los empleados de Outfit7 tendían a centrarse únicamente en sus propias tareas y no pensaban en cómo su trabajo estaba afectando a los demás. Sin embargo, ahora que trabajar con una mentalidad externa es la norma en toda la empresa, los empleados buscan regularmente oportunidades para ayudar a sus colegas. Rok Zorko, vicepresidente de desarrollo de productos de Outfit7, es un buen ejemplo. De acuerdo con Rok, él solía descartar lo que consideraba como "solicitudes oscuras provenientes de departamentos oscuros", y supondría que todo lo que estaba haciendo tenía que ser más importante que lo que otros le pedían. Ahora, según Rok, "ya no lo veo así. Reconozco que estas personas obviamente quieren hacer algo, algo valioso para la empresa. Tal vez no sea tan importante como creo que es mi trabajo, pero obviamente es importante para ellos, así que hoy haré un esfuerzo adicional, lo haré. El tiempo que antes estaba usando para enojarme es el tiempo que se tarda en hacerlo ”. Los empleados de Outfit7 también están descubriendo que cuando ayudan a sus colegas, es más probable que sus colegas les ayuden a cambio. Como resultado, la compañía ha desarrollado una cultura en la que las personas no temen pedir ayuda. Según Iza, “las personas son más efectivas, las personas son más responsables. Lo que hemos aprendido a través de Arbinger es bueno tanto para ellos como para la compañía ”. Igor Lautar, vicepresidente de tecnología, se hizo eco de esto y cree que la compañía está logrando resultados de manera más eficiente y, como resultado, está logrando más. Esta colaboración acelerada ha permitido a Outfit7 fortalecer su cultura, incluso cuando su fuerza laboral se ha duplicado desde que Arbinger comenzó a trabajar con la empresa. Los resultados del negocio también han sido espectaculares. Para octubre de 2015, 2,5 años después de que Outfit7 comenzara a aplicar el enfoque de Arbinger, los Talking Friends de Outfit7 habían generado más de 3 mil millones de descargas de aplicaciones, estaban atrayendo a más de 250 millones de usuarios activos cada mes y generaban más de 3,5 mil millones de vistas de sus videos en YouTube. Outfit7 cree que este cambio en la forma en que funcionan es permanente. Como dice Rok sobre el enfoque de Arbinger, "una vez que tenga este conocimiento, no puede" pensarlo ". |
