Staples
VENTAS B2C
Staples ofrece una amplia variedad de productos, servicios empresariales ampliados y formas fáciles de comprar en tiendas minoristas y en línea para consumidores individuales y empresas medianas y grandes.
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En 2013, Staples, el minorista multinacional de suministros de oficina, inició una reestructuración masiva de sus operaciones europeas. Como resultado de los tremendos cambios involucrados, que incluyeron despidos a gran escala y revisiones significativas de roles y responsabilidades, los empleados de Staples Europe se enfrentaron a una intensa presión.
Como resultado, hubo una tremenda tensión dentro de la empresa, tensión que apareció en lo que el presidente de Staples Europe, John Wilson, describió como "un estado de guerra virtual" entre las funciones y las ubicaciones. Según Wilson, "las relaciones se habían deteriorado hasta un punto en el que no se estaba haciendo nada".
Según Wilson, “En lugar de culparnos unos a otros, empezamos a preguntarnos cómo podemos ayudarnos unos a otros. El simple cambio de mentalidad ha marcado una enorme diferencia en la calidad de las comunicaciones, la calidad de nuestra comprensión y nuestra cooperación entre unidades y ubicaciones ".
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