​EL RETO

Staples

VENTAS B2C 

Staples ofrece una amplia variedad de productos, servicios empresariales ampliados y formas fáciles de comprar en tiendas minoristas y en línea para consumidores individuales y empresas medianas y grandes.

En 2013, Staples, el minorista multinacional de suministros de oficina, inició una reestructuración masiva de sus operaciones europeas. Como resultado de los tremendos cambios involucrados, que incluyeron despidos a gran escala y revisiones significativas de roles y responsabilidades, los empleados de Staples Europe se enfrentaron a una intensa presión.

Como resultado, hubo una tremenda tensión dentro de la empresa, tensión que apareció en lo que el presidente de Staples Europe, John Wilson, describió como "un estado de guerra virtual" entre las funciones y las ubicaciones. Según Wilson, "las relaciones se habían deteriorado hasta un punto en el que no se estaba haciendo nada".​
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Al darse cuenta de que su plan de transformación cuidadosamente concebido no tenía posibilidades de tener éxito en ese entorno, Staples se dirigió a Arbinger en busca de ayuda.​

SOLUCIÓN

Desde junio de 2013 hasta enero de 2015, Arbinger diseñó y dirigió sesiones de trabajo personalizadas cada tres a seis meses con los niveles superiores del liderazgo de Staples Europe. Cada sesión se diseñó para una etapa específica de la transformación y para proporcionar a los líderes herramientas que les permitan abordar con éxito los problemas con los que tuvieron dificultades durante esa etapa. Como resultado, Staples Europe pudo ejecutar el plan de transformación de una manera mucho más colaborativa y efectiva.

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“En lugar de culparnos unos a otros, empezamos a preguntarnos cómo podemos ayudarnos unos a otros. El simple cambio de mentalidad ha marcado una enorme diferencia en la calidad de las comunicaciones, la calidad de nuestra comprensión y nuestra cooperación entre unidades y ubicaciones ".

JOHN WILSON
Presidente | Grapas de europa

Según Wilson, “En lugar de culparnos unos a otros, empezamos a preguntarnos cómo podemos ayudarnos unos a otros. El simple cambio de mentalidad ha marcado una enorme diferencia en la calidad de las comunicaciones, la calidad de nuestra comprensión y nuestra cooperación entre unidades y ubicaciones ".
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